Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS GRATIS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos gratis por las siguientes causas:

1. a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.  Ejemplo:

•        Por el mal funcionamiento de un material (cierres…)
•        Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos etc…) o
•        Por algún daño que se le haya causada en el trayecto a su destino.

1. b)    Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
2. c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla solicitada.

 

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o equivocada, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.
2. En la recepción de mercancía equivocada (o errónea) o dañada, se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta es reportada dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del mismo.
3. Genera tu reporte enviando correo a ventas@solucionescoralia.com, donde describirás el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.
4. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.
5. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de ESTAFETA o FEDEX, mismo que será sin ningún costo.
6. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.
7. Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales. 

Únicamente te solicitamos notifiques vía correo a ventas@zapateriascoralia.com la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución.