Preguntas Frecuentes
¿En cuánto tiempo voy a recibir mi producto?
Este puede variar, para pedidos de productos con existencia en stock:
De 2 a 5 días hábiles en zonas con cobertura regular por parte de la paquetería en tu domicilio.
De 2 a 8 días hábiles en zonas con cobertura extendida por parte de la paquetería en tu domicilio.
En zonas sin cobertura por la paquetería se realizará la entrega a la zona mas cercarna en Ocurre por parte de Estafeta.
Sabádos y Domingos no son contados como días hábiles.
En pedidos por venta asistida y/o mayoreo, el tiempo de entrega será especificado previamente en su cotización.
Cabe mencionar que el tiempo de entrega empieza a correr una vez que hayamos recibido la confirmación de su pago.
*Nota:Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse por día festivo y/o vacaciones, rebajas o ventas especiales como Hot Sale y Buen Fin.
¿Cuál es la política de garantías de CORALIA?
En caso de fallas de fabricación o de desempeño que afecten el correcto funcionamiento del calzado, CORALIA reparará o sustituirá el producto, si es procedente.
- Garantía por fallas de fabricación: Son todos aquellos defectos que presenta el calzado como resultado de la variabilidad del proceso de manufactura del producto, en particular por las fallas de los materiales o aquellas de índolehumano. Estos defectos pueden ser visibles inmediatamente o pueden ser fallas ocultas que son evidentes en el uso a corto plazo.
- Garantía por mal desempeño:Son todos aquellos defectos resultantes del incumplimiento en la durabilidad y la adecuación al uso para el cual el producto fue diseñado.
¿Cómo puedo aplicar una devolución por garantía?
Los reclamos por fallas de fabricación se deben reportar al whatapp habilitado a su servicio en CORALIA , únicamente debes enviar caotura de pantalla de tu compra y el área de servicio a clientes te atenderá eficientemente.
Si el calzado tiene algun defecto en el interior que cueste ver desde el exterior se tendrá que enviar evidencia fotografica indicando la zona afectada desde el exterior y explicando la situación.
En caso de ser falla visual desde que el producto es desempaquetado, se debe reportar de manera inmediata y NO usar el producto por ninguna razón. Para hacer el reclamo de este tipo de fallas se debe de regresar el calzado en su caja original, sin señales de uso y/o maltrato.
La garantía por fallas de fabricación aplica en el periodo de 15 días naturales máximo, a partir de la fecha de recepción del calzado.
En caso de una garantía por desempeño debe ser en un periodo máximo de 20 días hábiles a partir dela fecha de recepción, se debe reportar dicha falla evidenciándolo con fotografías y/o el producto físico.
El calzado será evaluado por el Jefe de Calidad para determinar si el producto fue sometido a las condiciones para las que fue diseñado y según sea el caso, realizar la reposición del producto si es procedente.
La garantía por mal desempeño del producto NO se hará efectiva en los siguientes casos:
- Exceso de agua o líquidos.
- Elementos cortantes.
- Agentes corrosivos.
- Mal uso del calzado o usos desproporcionados.
- Falta de mantenimiento.
Recepción de pagos
Se aceptarán pagos a través de transferencia bancaria, Kueski, Aplazo, PayPal, Mercado Pago, Oxxo, Tarjeta de débito y crédito
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Si tu compra fue desde nuestra página Sitio Web.
Deberás enviar al correo de ventas@solucionescoralia.com tu constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses y tu uso de CDFI, así como la dirección de correo electrónico donde se debe enviar tu factura dentro del mes donde se realizo la compra.
Se enviará la factura en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Te recomendamos revisar tu bandejar de no deseados.
Cuidados del Calzado
- Antes de descalzarte, afloja los cordones en todos los ojillos para que el pie salga del calzado fácilmente y este no se ensanche o sufra deterioros en la parte trasera.
- Guarda tu calzado en una zona fuera de humedad.
- Nunca dejes tu calzado expuesto a una fuente de calor.
- Aplica ceras, cremas y siliconas para conservar color y textura.
- En caso de que se haya mojado, introduce a presión papelpara absorber la humedad en el interior y también para ayudar a conservarsu forma.
- Verifica que tu compra en CORALIA no tengan contaminantes en la suela como aceite, grasa, lodo, hielo o algo que pueda hacerlos resbaladizos.
- Nunca uses tu calzado con las agujetas sueltas.
- La comodidad de tu calzado casual o industrial esta diseñada para ser ergonomico, cómodo y funcional.
- Cuando tu calzado presente daños en la piel, forros, suelas o hayan sufrido golpes en la protección (calzado industrial), significa que su vida útil ha finalizado.
Meses sin interés
Si deseas realizar tu compra a meses sin intereses por favor comunicate a ventas@solucionescoralia.comy te indicaremos el proceso a seguir.